2nd Line Support Engineer

2nd Line Support Engineer

Teddington - Office based with potentially some flex

Up to £40k 

MSP Experience essential 

Are you a problem-solver with a passion for technology and first-class customer service?

Our client is on the hunt for a skilled 2nd Line Support Engineer to join their growing IT support team in Teddington. If you’ve got solid MSP experience, thrive in fast-paced environments, and want to work hands-on with the latest Microsoft cloud technologies—this could be your next big move.

In this role, you’ll be the go-to expert for a diverse client base across multiple sectors. You’ll handle complex support requests, keep systems running at peak performance, and play a key role in delivering secure, efficient, and scalable IT solutions.

Key Responsibilities:

• Deliver 2nd line technical support across multiple devices, platforms, and services.
• Troubleshoot and resolve issues involving networking, hardware, software, and infrastructure.
• Manage and resolve support tickets within SLAs.
• Administer Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive).
• Support Google Workspace environments.
• Manage Azure AD: user admin, conditional access, group policies.
• Deploy and maintain devices with Microsoft Intune (Windows, macOS, iOS, Android).
• Monitor and respond to security alerts via Microsoft Defender and other tools.
• Maintain asset records, device compliance, and endpoint health.
• Provide both remote and in-person support.
• Contribute to process improvements and infrastructure upgrades.

Key Requirements: 

• Proven MSP environment experience (non-negotiable).
• Strong knowledge of:
• Microsoft 365 admin & support
• Azure Active Directory
• Microsoft Intune / Endpoint Manager
• Microsoft Defender security suite
• Hands-on experience with Windows, macOS, Android, and iOS support.
• Solid troubleshooting skills across networks, infrastructure, and applications.
• Firewall monitoring and security event handling experience.
• Confident supporting both remote and on-site users.
• Hardware builds and deployments.

Desireable but not essential: 

• Microsoft certifications (MS-100, AZ-104, MD-102).
• Google Workspace expertise.
• Experience with Autopilot and device provisioning.
• PowerShell scripting skills.

Perks & Benefits:

• Private healthcare schemes.
• Career development with funded certifications.
• Supportive, collaborative team culture.
• Regular social events.